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Responsables Opérationnel d'Activités - Abidjan (centre d’appel)

Prime de cooptation: 1000 MAD

Type de contrat: Employé

Secteur: Media & Communication

Lieu: Afrique

Client :

Notre partenaire est un des leaders du métier de la Relation-Client en Afrique

Description :

Nous recrutons pour notre partenaire leader des métiers de la Relation-Client en Afrique un Responsables Opérationnel d'Activités à Abidjan.

Dans le cadre des exigences contractuelles Clients et le respect des procédures internes, le Responsable Opérationnel d'Activité va :

  • Participe au dimensionnement de l'activité qu'il gère en collaboration avec le Responsable Planification et Statistiques et le Directeur de Site
  • Contrôle, analyse les indicateurs qualitatifs et quantitatifs contractuels et internes de l'activité qu'il gère et assure leur suivi au quotidien par la mise en place de plans d'action
  • Assurer le traitement approprié des informations et l'utilisation des ressources informatiques, en appliquant toutes les règles et procédures en vigueur
  • Participer aux formations de sécurité organisées par l'entreprise, y compris les formations sur la protection et le traitement des données
  • Organise le planning de ses équipes
  • Veille au développement des compétences de l'équipe en définissant leurs besoins en formation
  • Identifie les potentiels et anime leur évolution
  • Pilote et garantit le bon déroulement des évaluations de performance de ses collaborateurs (conseillers clientèles et cadres intermédiaires)
  • Accompagne les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs

Profil

Anglophone

Formation : Bac+5 en management- ou équivalent 

Expérience : 3 à 5 ans en management d'équipe en prestation de service ou centre d'appels

  • Connaissance des mécanismes d'un centre de contacts
  • Maîtrise du Pack Office
  • Capacité à animer, encadrer et développer une équipe
  • Capacité à contribuer à un climat social favorable
  • Notions financières
  • Capacité d'analyse des indicateurs financiers et des données opérationnelles
  • Capacité d'analyse et contrôle de la prestation client
  • Connaissance en Anglais (écrit et oral) à un niveau courant pour les prestataires de clients étrangers

 

 

 



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